経緯：1ヶ月前に親知らず抜歯の予約(6/6 10:00-)を取得。
その際、電話にて、前回親知らず抜くという話を担当医としていたこと、親知らず抜歯の予約であること、所要時間(2時間、10:00からだと12:00頃まで見ていただくと良いかもしれませんと言われた)を確認済。
本日(6/6 10:00すぎ)来院。
受付では何も言われず、歯の状態を見てもらった医師に、担当医不在のため本日の抜歯はできず、紹介状対応となる旨を伝えられる(抜歯ができないことをここで初めて知る)。
本日抜歯の予約で来院したことを伝えるも、申し訳ありません、担当の医師が水曜日のみ出勤でして本日は抜歯が難しく(ここで初めて水曜日のみ出勤になっていることを知る)、近隣の○○病院などに紹介状をお出しできますと伝えられる。
仕事の都合上、土日でないと来院が難しいため、他に病院を探しますと当方から伝える(スマホで近隣の病院を検索しました)。
その後、医師に、紹介状の宛先を書かないといけないため、病院を決めてほしいと催促を受ける。
土日に診療が可能な近隣の病院を教えてほしいと当方から伝える。○○大学、△△大学の病院が可能だと伝えられたため(最寄り駅等の説明あり)、○○大学でお願いしますと伝える。
紹介状を出しますので、受付にてお待ちくださいと言われる。プランクが溜まっており前歯の歯茎に腫れが見られるため、抜歯の前にクリーニングすることを勧められる。その際、クリーニングであれば当院でも対応可能なので、また別途予約をとっていただいて〜と言われる(本日、当方は予約で来院したはずなのだが)。
その後、受付で待っている際、やはり何の説明もなく、当日いきなり抜歯不可と言われるのはおかしいと思い、受付の人に事情を聞くことにした。
やりとりは以下の通り(受付：受、当方：当と記載)。
受：こちら紹介状です。(紹介病院の説明、紹介状の手交)また、本日お会計2,020円となります。
当：ありがとうございます。一点確認させていただきたいのですが、本日抜歯が不可というのは、いつの時点で決まったことなのでしょうか。
受：申し訳ございません、担当の医師が水曜のみ出勤でして、、、
当：それは、本日にならないと分からなかったのでしょうか。
受：申し訳ございません、、(別のスタッフの方を呼びに行く)
当：なぜ事前に連絡がなかったのか聞く
受2：申し訳ございません。(医師の入れ替わりがあり、複数の医師が出入りしていること/受付のスタッフにも入れ替わりがあったこと/本日抜歯はできないので、同じ先生なら水曜日に来院か、紹介状の病院で抜歯となることを伝えられる)→担当の先生が退職したと説明されたり、水曜だけ来ると説明されたり、説明が二転三転していた。
当：…
受2：どのような対応をお望みでしょうか。
当：返金を望んでいるわけではなく、なぜこのような事態が生じたのかを聞きたいことを伝える。土日にわざわざ時間をとって来院したにもかかわらず、当日に抜歯ができないことを伝えられるのはあまりにも不誠実な対応だと伝える。
以上となります。
あまりにひどい対応でしたので、対応の改善を望みたく、こちらにご連絡いたしました。
返金はその場では拒みましたが(返金で解決済とされる方が嫌だと感じ)、やはりあの診療(歯の状態の確認をしていただいたのと、紹介状を書いていただきました)で2,020円も払ったことに納得がいかず、ご連絡させていただきます。
今後、歯科医院にどうしてもらいたいですか？：返金、詳しい説明、対応改善
現在の歯科医院への思いをお聞かせください。：事の重大さを認識してほしい。
親知らずを抜くために、仕事など諸々の調整をつけて来院しているのに、事前の連絡もなく、あまりに不誠実な対応だと思う。
該当歯科医院からの折り返しの連絡： 希望しない
当社からの該当歯科医院への連絡 ： する
当センターは、患者様のご意見・ご感想を歯科医院の先生方に代わって承り、患者様と歯科医院との信頼関係の構築を目的に行っております。：チェック済
ご氏名・生年月日・電話番号・メールアドレスのいずれかに誤りがある場合は、ご意見のお取り扱いができません。：チェック済
実名ではないことがわかった場合は受付は無効となります。：チェック済
(文章的におかしなところもありますが、原文のまま引用しています。)
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