経緯：○○御中
歯科治療に関して相談させていただきたく、ご連絡いたしました。
4/10の検診時に詰め物が外れていることを知り、その場で4/15に予約をしました。
当日処置してくださったのは、○○医師という方でした。
当初は詰め物の再装着のみの説明を受けており、事前に虫歯があるとの説明は一切ありませんでした。
しかし治療当日、該当の歯の位置について、事前にカルテに記載があるにも関わらず、「ここだと思うが違うかもしれない」といった確認が繰り返され、最終的に特定された歯についても、歯科衛生士の方から誤りを指摘される場面がありました。
その後、「痛かったら言ってください」との説明のみで、十分な説明や同意がないまま歯を削る処置が開始されました。
治療後に、想定以上に大きく歯が削られていると感じ
「詰め物を入れてほしかっただけだが、なぜここまで削る必要があったのか」と確認したところ、「虫歯だったため」との説明のみで、こちらの質問や不安について十分に取り合っていただけませんでした。
なお、1週間前(4/10)の定期検診時および約2ヶ月前(2/25)のレントゲン撮影時にも、虫歯があるとの指摘は受けておりません。
現在は仮の詰め物が入っており、後日正式な詰め物を装着する予定と説明されていますが、これまでの経緯から治療内容および説明に強い不信感を抱いており、通院継続については保留とさせていただいております。
つきましては、以下の点についてご教示いただけますでしょうか。
・本件のように、事前説明や同意が不十分と感じられる状態で歯を削る処置が行われることの適切性
・歯の特定や診療過程における確認体制として問題がないか
・今回のようなケースについて相談可能な適切な窓口や対応方法
お忙しいところ恐れ入りますが、ご回答いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
今後、歯科医院にどうしてもらいたいですか？：本件について、今後の対応として以下を求めます。
まず、今回の治療に関して、事前説明や同意が不十分であったと感じており、患者に対する説明義務および同意取得のあり方について、当該歯科医院に対して適切な指導を行っていただきたいと考えております。あわせて、同様の事例が再発しないよう、改善および再発防止に向けた対応を求めます。
次に、今回の処置内容について、歯の特定過程や削合の判断および範囲が適切であったのか、専門的観点から確認していただきたいと考えております。
また、当該歯科医院のGoogleクチコミにおいて、低評価の投稿に対し法的措置を示唆する旨の返信が見受けられました。事実に基づく意見や評価に対して過度な威圧と受け取られかねない対応は、患者が安心して意見を表明できる環境を損なうものと感じております。こうした点についても、適切な対応や改善が図られるようご配慮いただければ幸いです。
以上につき、ご確認および必要なご対応をお願い申し上げます。
現在の歯科医院への思いをお聞かせください。：本件に関して、今後の対応として以下の点を強く希望いたします。
まず、今回のような経験を他の患者が繰り返すことのないよう、適切な説明および同意取得の徹底について、当該歯科医院に対する指導と再発防止策の検討をお願いしたいと考えております。歯科治療においては、患者側が「虫歯である」と説明されればその妥当性を判断することが難しく、医療者側の説明責任に大きく依存せざるを得ないと感じております。
次に、今回の処置について、削合の必要性や範囲、処置の進め方が歯科医療として適切であったのか、専門的観点から確認していただきたいと考えております。特に、歯の特定過程に不安を感じる場面があったことや、十分な説明がないまま処置が進められた点について、妥当性の検証をお願いしたいです。
また、歯は一度削ると元に戻らないものであり、長期的な影響を考えると、今回の処置が本当に必要かつ適切であったのかについて、強い疑問と不安を抱いております。こうした患者の不安に対して、医療者側が十分に説明し、納得を得るプロセスの重要性についてもご留意いただければ幸いです。
さらに、診療行為に関する技術面についても、歯科医師として一般的に許容される手技の範囲であったのか、必要に応じてご確認いただきたく存じます。
本件について、患者個人の問題として終わらせるのではなく、同様の不安や不信感が他の患者に生じないよう、適切な確認およびご対応をお願い申し上げます。
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当社からの該当歯科医院への連絡 ： する
当センターは、患者様のご意見・ご感想を歯科医院の先生方に代わって承り、患者様と歯科医院との信頼関係の構築を目的に行っております。：チェック済
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(文章的におかしなところもありますが、原文のまま引用しています。)
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