過去の苦情事例　

苦情事例：1

子供の矯正で○ヶ月ほど前から通院しております。
前回の診察の際、「自宅でフッ素してますか？」と聞かれ、やれていない事を伝えると、「虫歯になっても知りませんから」とまず言われました。それは私にも落ち度があると思ったのですが、さらに「虫歯になってもうちは関係ありませんので」と言われました。歯医者に通っているのに、とても不快な気持ちになりました。

帰りに受付の方にその旨を伝えると、その方は私は中の事は見てないので分からない。あなたが言ってる事も真実か分からないのでとまで言われました。今までもこちらの医院で不快な気持ちになった事は多々ありましたが、我慢してきた部分もあります。それでも今回の発言や対応はどうしても許せないです。矯正で高いお金も払っているので余計に悔しい思いです。

苦情事例：2

歯の掃除で、これまでの詰め物すべて剥がされた。
戻せばよいのに虫歯だと言って治療する。
噛み合せが合わない。それを伝えるが伝わらない。
お陰様で食べ難い。四六時中石を噛んでいるみたいな違和感・・・

この病院は普通の歯科ですか?
この先、今の不具合や詰め物が翌朝取れたことの治療代はかかるのですか?
納得いくまで初回に何時間かかっても調整してもらうべきですか？
出来ない技量の治療は病院が断わるべきですか?
今回のケースは患者が悪いのか、出来もしないことやろうとしている病院が悪いのかどちらですか？

苦情事例：3

そこの歯医者で抜髄治療を受けたのですが、施術によるデメリットに関して一切伝えていただけませんでした。
また、その後に銀歯の被せ物をする旨も知らされませんでした。
施術時点では歯に痛みは無かったので早急に必要な治療ではなかったので、最終的に銀歯をかぶせると伝えられていたら、受けない選択肢を取っていたと思います。
施術において、最初から最後まできっちり説明してほしかったです。

苦情事例：4

三か月前に入れてもらった前歯が普通にごはん食べているときに割れ、半分取れました。硬いリンゴをかじったときに割れるならわかりますが、普通にごはん食べただけで割れ、予約取るにも当日予約不可と三回ほど断られました。最終的に受付の人に何度も言って、ようやく当日見て頂きました。

医師からは今は保険を使っているので、このプラスチックの割れやすいものしか付けられないとの事。当日はのりでくっ付ける応急処置でしたが、一週間以内でまだ取れるでしょうとのこと。（この対応は医師として正しいのでしょうか？）

取れたくない場合は12万の自費診療でもっと頑丈な歯を入れることを検討してくださいとの事でした。

こんなずさんな対応ありますでしょうか？家族も他の歯医者で差し歯を入れて頂いたことがありますが、こんなにすぐに割れる歯を見たことがありません。そして自分の非を認めず、高額自費な歯を勧めることはどうかと思います。

しっかりした通常の歯を付けてほしいので、医師に伝えて頂き、対応いただきたいと思います。（今使用しているのは基準を満たしている質かも疑わしいですが、これまでこちらで多くのお金をかけてきましたので、最後までしっかり対応いただきたいです）

苦情事例：5

この歯医者は、このご時世マスクもグローブも着用しないで
治療をしています。

コロナ禍で大変な事になっているのにも関わらず
注意しても聞く耳をもたない歯医者、医院長です。
そちらから注意して貰えないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

苦情事例：6

2回程診てもらい治療してもらった、痛みがひどく通う前より痛みが激しく、歯科医院をかえた
今現在通ってる歯科医院でレントゲンを撮り現在の先生によると前の治療で歯の治療器具が折れて私の歯茎にあると言われた感染症とか心配はないとは言われたけど、これってどうなんと思ってます。

苦情事例：7

インプラントとセラミックの治療で昨年○月から通院を始めました。

現在は、インプラントを入れる歯を抜歯し、セラミックを
入れる歯の型を取ったところなので、治療の初期段階です。

下記の不安点があります。

・抜歯の際、他の歯に器具を当てて「てこの原理」のようにされたこと。

その際、器具を当てられた歯は割れませんでしたが、とても痛かったです。また麻酔をされた頬の内側が2ヶ月経ちますがまだ荒れています。

・詳しく説明がなく、何をされているのかわかりません。
・これまでにセラミックは他院で経験がありますが、型の取り方が大きく違い、不安です。
・器具を頻繁に落とされます。衛生面が不安です。
・治療中、うがいをする際にライトを動かしてくれないので、椅子が自動で上がる際に顔を複数回ぶつけました。
・○○の歯医者なので、今回○万円のデンタルローンを
組みました。雑な医師なのでインプラント手術をお願いするのが
不安ですが、ローンを組んだので転院が出来ないのかと思うと
怖くて仕方ありません。
・ローンを組んだ場合、治療を途中で止めるには違約金を支払うと
いう誓約書にサインしてしまいました。もし今止めると40万円以上の
違約金が発生するということになり、支払えません。
・医師が、初回カウンセリング時は丁寧でしたが、いざ通院が始まると
親切でなく、口の中の治療にも関わらず大変雑で、横柄です。

こうした状況においても、この歯医者に通わなければなりませんか？
インプラントは口腔外科なので、こんなに怖い手術をこの医師に
お願いするのは嫌です。泣き寝入りになりますでしょうか？

苦情事例：8

以前通っていたんですが、奥歯の歯肉が腫れて膿が出てきていたので歯医者に行きました。
奥歯は何年か前に治療済で被せ物をしていましたが…レントゲンを撮った時点で中が膿んでると言われました。
が、うちでは治療出来ないと言われ…挙げ句の果てに、ニキビのような物だから手で潰して下さいと言われました。

被せ物を外す事もなく…普通の歯医者であれば他の虫歯も治療していただけるのに、この歯は無視で治療終わりました。
しかし何度も腫れた所を手で潰すを繰り返しましたが、一向に治らないので他の歯医者に行きました。

そしたら歯が被せ物の中で割れていてそれが原因で膿んでると言われました。
そこでは被せ物を外して根っこの治療をしていただきました。
今では腫れた事も無いです。
何故あんな適当な事を言われたんでしょうか？
駅近くなので必ず○○歯科の前を通るたびに思い出し…
メールしました。

苦情事例：9

息子が6日月曜日に歯の矯正の器具をその日始めて付けました。
矯正を始める前に院長に確認しました。いつも混む医院なので、矯正を始めて器具があたって痛いなどの急な診察もいけますか？って矯正の開始前に確認しました。そしたら、大丈夫。そんな患者さんが多いからいつも混むってなんでも何かあったら来てくれたら良いよ！との事。
安心して矯正を頼みました。

矯正してから5日目、ネジを初めて回す日が来た時、うっかり回し方どうだったかな？と思い医院に聞いてみよと思い電話しました。電話したら一度来られますか？今日いまから来られますか？と、私は仕事があるのでいつもみたいに2時間とか待てないと思って一度電話を切りました。
でもやはり分からずもう一度電話してやはりいけるなら伺いたいと連絡、仕事まで間に合うようにできますので来てください…とのこと

行く時割といつもより早めに呼んでくれました。が
私の歩いている後ろから院長が
なんで11時までなの？っと私が仕事で、というとなんでもっと早く言わない
うちは忙しいんだ！こんな事くらいでくるな！
ねじの回し方くらいでこんな忙しい日になんで来る？と！
いやいや、私は電話対応だけでもら十分でした。が受付の方がこられますかと言うし、時間に間に合うとも言うしと色々思いましたが、
いきなり唐突に言われたのでびっくり、子供もビックリ

土曜日はみんなに人気の日なんだネジ回すくらいで来ないでくれ。と
なんでネジの回し方がわからないの？って文句だけ言って衛生士さんにまかせて出ていきました。

私には何も非は無いはず、むしろ高額な支払いをしたお客です。
医者だからといってそんな横柄な態度でいいのですか？
矯正したら強気になられずっと通うのもいやです。

苦情事例：10

クレームと言いますか、治療方針について、他の歯科に行った時に感じたこととの違いで、このまま、このクリニックで治療する法がいいかを聞いて頂き、アドバイスをお願いしたく相談いたします。

苦情事例：11

受付で、この歯が気になっているから見てもらいたいと言ったのに先生には全く伝わっていなかったのでスタッフの方に「すみません、この歯も見てもらいたいと受付で言ったんですが…」と言ったら「それはいつ言ったんですか？前から言ってたんですか！？」と嫌な感じで言われました！

先生が来ると「先生、この歯も見てもらいたいんだって～」と嫌々そうに喋っていて凄く感じ悪かったです！！先生は「いいよ、いいよ。そういうのは言ってもらっていいからね。」と言ってくれたのですが、今でも思い出すと本当に腹がたちます。しまいには治療が終わり待合室で待っていると、そのスタッフが受付の人に何か言って受付カウンターの下で2人隠れるようにして笑っていて見ていてとても気分が悪かったです！！あとレントゲン撮る時に、口の中に入れている物を噛んでと言われますが、入れ方が下手くそで痛くて苦痛です！！

苦情事例：12

以前こちらへメールした者です。
本日こちらの歯科に来院しました。
通常の治療ですが、こちらでは治療出来ないと断られました。
信頼が無いと出来ませんと。

私の方では私の意見、そして対話が出来ないのですね。

歯周病なのか？以前の治療のせいかは必ず定かではありませんが、今でも違和感と硬いものは痛みがあり神経を抜いたほうが良かったと今になって思っております。
一生付き合うつもりで入れたジルコニア。emax。
こんな神経スレスレの繊細な場所、本来治療中にそれも話し合い、対話の中で最善の治療をするのが本来の治療手は無いかと私は強く思っております。
こちらは安くないお金を出して痛みを耐えてやっている事、
わからない、本当に悲しい事です。
忙しいから、で終わって良い話では無い。
と私は強く思います。

そして挙げ句には来院したら治療拒否。
話し合い、対話の中で信頼を創りお互いが謙虚であるべきと思います。

びっくりして口が開いてしまいました。

私からもう二度と行く事はありませんが、
それともこちらの忠告が厳しかったのでしょうか？

苦情事例：13

○月○日に歯茎の患部の洗浄、消毒をしてもらった後、直ぐに胃の調子の明らかな異変に気付き、なぜか目まいがしていました。次の日は朝から強い胃痛、胸焼け、胃の気持ち悪さがあり、今もまだ強い胃痛、胸焼けがありとても苦しいのです。

普通の歯科の治療にこんなに副作用の強い薬は使われるのでしょうか？自分の想像では、治療に使われる薬剤以外に何か強い薬が混入していたとしか考えられません。歯科の治療に行く度にこんなに苦しい思いをしていたのでは、もう治療に行く気が起きません。歯を治したいのに治療に行けないのはとても苦しいものです。どうしたら良いでしょうか？